Queremos que você tenha uma experiência incrível com a nossa loja! Mas se algo não sair como esperado, fique tranquilo: você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução de um produto.
Por questões operacionais, nosso e-commerce não realiza trocas diretas. O processo é simples e seguro:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Produto a ser trocado ou devolvido
Em até 3 dias úteis, nossa equipe enviará por e-mail um código de logística reversa dos Correios, que permite o envio gratuito do produto de volta para nosso estoque.
Leve o produto até uma agência dos Correios, devidamente embalado, junto com o código de postagem.
Assim que o produto retornar ao nosso estoque e for conferido (produto sem uso, com etiqueta original e sem sinais de dano), seguimos com o procedimento abaixo:
Após a conferência, enviaremos por e-mail um vale-troca no valor do produto + frete pago no pedido original.
O vale-troca poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site e tem validade de 6 meses.
Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas para constar na sua fatura, dependendo do banco.
Para pagamentos via PIX, solicitaremos os dados da chave PIX do titular do pedido, e faremos a devolução do valor do produto + frete em até 5 dias úteis após a conferência.
Produtos usados, lavados, com sinais de mau uso ou sem etiqueta original não serão aceitos para troca ou devolução.
A primeira troca é gratuita. Em caso de novas solicitações para o mesmo pedido, os custos de frete serão por conta do cliente.
Produtos adquiridos em promoção também podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo legal, desde que sigam as mesmas condições de integridade.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail acima. Estamos aqui para te ajudar 💙
